Optimización del funnel de contratación de tarjetas
Proyecto centrado en analizar el funnel de contratación de tarjetas para identificar puntos de abandono y validar mejoras orientadas a la conversión y la experiencia.
Reto
Detectar puntos de abandono en el funnel de contratación.
Enfoque
Análisis cuantitativo, investigación cualitativa y test A/B.
Resultado
Mejora en finalización del proceso y satisfacción del usuario.
El reto
Detectar fricciones dentro del proceso de información y contratación de tarjetas en la web pública de clientes y entender qué estaba dificultando el avance de los usuarios.
Qué hice
- Analicé el comportamiento de los usuarios dentro del funnel para identificar fricciones, puntos de abandono y oportunidades de mejora.
- Combiné análisis cuantitativo, investigación cualitativa y workshops con usuarios para convertir los hallazgos en hipótesis y prioridades de producto.
- Participé en la definición y validación de mejoras mediante test A/B, priorizando cambios con impacto en conversión y experiencia.
Impacto
Las mejoras validadas contribuyeron a aumentar la finalización del proceso y a mejorar la satisfacción del usuario.
Aprendizaje
Este proyecto reforzó mi forma de trabajar en producto: combinar datos, investigación y experimentación permite tomar decisiones con más criterio y reducir fricciones de forma efectiva.