Optimización del proceso "Dar un parte" en app
Proyecto centrado en mejorar el proceso de declaración de siniestros en app, reduciendo fricciones y abandono en el flujo.
Reto
Identificar bloqueos y puntos de abandono en un proceso crítico.
Enfoque
Análisis del funnel y priorización de mejoras con producto y desarrollo.
Resultado
Aumentó la finalización del proceso y se redujo el abandono.
El reto
Identificar dónde se bloqueaban los usuarios dentro del proceso de declaración de siniestros y qué cambios podían mejorar la finalización.
Qué hice
- Analicé el comportamiento de los usuarios dentro del proceso para detectar fricciones y puntos de abandono.
- Convertí los hallazgos del funnel en oportunidades concretas de mejora para optimizar el flujo y reducir bloqueos.
- Colaboré con equipos de producto y desarrollo para priorizar cambios con impacto en finalización y experiencia.
Impacto
Las mejoras priorizadas contribuyeron a aumentar la finalización del proceso y a reducir el abandono.
Aprendizaje
Este proyecto confirmó que optimizar procesos críticos dentro de una app exige observar el comportamiento real del usuario y traducirlo en decisiones claras de producto.