Mejora del buscador interno de FAQs
Proyecto orientado a mejorar el buscador interno de FAQs corrigiendo redirecciones incorrectas y optimizando la experiencia de búsqueda.
Reto
Resolver problemas de redirección e indexación en la búsqueda.
Enfoque
Análisis de búsqueda, detección de incidencias y trabajo transversal.
Resultado
El tNPS del servicio pasó de aproximadamente un 60% a más del 80%.
El reto
Resolver problemas de redirección e indexación que afectaban a la experiencia de búsqueda de los usuarios y estaban deteriorando la utilidad del buscador interno.
Qué hice
- Analicé el comportamiento de búsqueda de los usuarios para identificar incidencias recurrentes y puntos de fricción.
- Detecté redirecciones incorrectas provocadas por metadescripciones inadecuadas y las convertí en oportunidades claras de mejora.
- Colaboré con analítica, backend y UX writing para priorizar cambios en posicionamiento e indexación de URLs con impacto real en la experiencia.
Impacto
Las mejoras implementadas contribuyeron a elevar el tNPS del servicio de aproximadamente un 60% a más del 80%.
Aprendizaje
Este proyecto reforzó la importancia de abordar la experiencia de búsqueda desde una perspectiva de producto: pequeños ajustes técnicos en encontrabilidad e indexación pueden generar un impacto muy relevante en satisfacción y uso.